يرجى من كل متدرب استكمال ملفه لدى الأكاديمية بصورة واضحة من وثيقة إثبات الشخصية وذلك لضمان انتظامه في حضور المحاضرات واستلام شهادته التدريبية بعد انتهاء البرنامج التدريبي.
في حال وجود ظرف يمنع المتدرب من بدء الدورة المسجل بها قبل موعدها يمكنه الاختيار بين أحد الحلين التاليين، بشرط إخطار الأكاديمية قبل الموعد المحدد لبداية الدورة بعشرة أيام على الأقل:
الالتحاق بالدورة التدريبية التالية.
تأجيل موعد بدء الدورة لمدة شهر كحد أقصى دون أي رسوم إضافية.
وذلك حرصاً من الأكاديمية على دعم المتدرب وتوفير بدائل مناسبة له. وفي نفس الوقت تضع الأكاديمية سياسة واضحة للاسترداد تضمن حقوق المتدرب وفي نفس الوقت تساعد على تنظيم العملية التدريبية، وفي حال رغبة المتدرب في الاعتذار عن حضور الدورة التدريبية تطبق السياسات التالية:
في حال لم يتم تحديد تاريخ بدء الدورة خلال 45 يوماً من سداد الرسوم:
يحق للمتدرب استرداد المبلغ المدفوع بالكامل دون أي خصم أو مصاريف إدارية.
في حال الاعتذار قبل موعد بدء الدورة بعشرة أيام على الأقل:
يحق للمتدرب استرداد الرسوم بعد خصم 10% كمصاريف إدارية من قيمة الدورة لسعر المستوى الأساسي.
في حال الاعتذار وكان المتبقي على موعد بدء الدورة أقل من عشرة أيام:
يحق للمتدرب استرداد الرسوم بعد خصم 30% كمصاريف إدارية من قيمة الدورة لسعر المستوى الأساسي.
طريقة الاسترداد:
يتم رد المبلغ المستحق بنفس وسيلة الدفع التي استخدمها المتدرب عند الحجز.
في حال الاعتذار قبل موعد بدء الدورة بـ 48 ساعة أو بعد بدايتها أو الانقطاع عنها:
لا يحق للمتدرب استرداد أي جزء من قيمة الدورة التدريبية.
يلتزم كل متدرب باستخدام الكتاب الأصلي المعتمد للمستوى أثناء حضور الدورة التدريبية، وذلك لضمان جودة العملية التعليمية وتوحيد المادة العلمية بين جميع الطلاب، والطالب كامل الحرية في الحصول على الكتاب من الأكاديمية أو من أي مصدر آخر يختاره بشرط أن يكون الكتاب أصلي. علماً بأن قيمة الكتاب غير قابلة للاسترداد بعد استلامه سواء تم استخدامه أو لم يتم وفقاً لسياسات الأكاديمية، كما أن الكتب غير الأصلية أو المصورة قد تؤثر على جودة التعلم، وبالتالي لا يتم اعتمادها داخل القاعة التدريبية.
مع بداية الدورة التدريبية في الموعد المحدد يلتزم المتدرب بالبرنامج التدريبي كاملاً وفق الخطة الزمنية الموضوعة، ولا يتيح النظام تعديل أو تأجيل مواعيد الدورة أو الانتقال إلى مواعيد بديلة بعد بدء الدراسة، وذلك حفاظاً على انتظام العملية التدريبية وضمان تحقيق أقصى استفادة لجميع المشاركين. كما أن الرسوم المدفوعة لا تسترد بعد بدء الدورة، وذلك لضمان أن يحصل كل متدرب على تجربة تعليمية مستقرة ومتكاملة.
يلزم المتدرب في حال الحجز بنظام الأقساط أن يقوم بسداد القسط الثاني بعد شهر من تاريخ القسط الأول وهو تاريخ الحجز وليس تاريخ بداية الدورة التدريبية.
الحد الأقصى للغياب هو محاضرتان خلال المستوى وفي حال تجاوز هذا الحد وعدم حضور ثلاث محاضرات يتوقف استكمال الدراسة بالمستوى لحين إجراء اختبار تحديد مستوى للتأكد من جاهزية المتدرب للاستمرار، وفي حال عدم إجراء الاختبار أو عدم اجتيازه يلزم إعادة المستوى من جديد بحجز مستقل.
كما تتيح الأكاديمية للمتدرب إمكانية تعويض المحاضرات الفائتة بشكل منفصل وتحدد تكلفتها وفقاً للمستوى الدراسي. حرصاً من الأكاديمية على تقديم تجربة تعليمية ممتازة، تؤكد أن الغياب المتكرر يؤثر بشكل مباشر على تقدم المتدرب في اللغة ويضعف من استفادته من البرنامج.
يعد اجتياز الامتحانات الفرعية والنهائية جزءاً أساسياً من استكمال الدورة التدريبية حيث تهدف هذه التقييمات إلى قياس مدى استيعاب المتدرب وضمان جاهزيته للانتقال إلى المستوى التالي.
في حال عدم اجتياز الامتحان النهائي يتيح النظام للمتدرب إعادة الامتحان مرة واحدة فقط خلال أسبوع.
في حال عدم اجتياز الامتحان للمرة الثانية يلزم إعادة دراسة المستوى من جديد من خلال حجز مستقل.
تغيير المحاضر: تحتفظ الأكاديمية بحقها في تغيير المحاضر أثناء فترة الدورة التدريبية إذا دعت الحاجة بما يضمن استمرارية العملية التعليمية.
تمديد الدورة: قد يتم مد فترة الدورة في حالات الأعياد الرسمية أو الإجازات أو تزامنها مع الاختبارات الجامعية النهائية، ويتم إخطار المتدربين مسبقاً.
العروض وأنظمة الـ Package: الرسوم الخاصة بالعروض غير قابلة للاسترداد سواء تم استكمال الخدمة أو لم يتم، ولا يجوز استخدام المبلغ خارج نطاق العرض المحجوز.
نظراً لطبيعة برنامج DKW Diplom الذي يقوم على خطة زمنية مكثفة ومحددة سلفاً لكل ترم، فإنه لا يتاح استرداد أي رسوم بعد تحديد موعد بداية الترم أو أثناء فترة الدراسة. كما أن تأجيل الدراسة غير متاح بشكل عام، ومع ذلك تراعي الأكاديمية الظروف القهرية ويتم التنسيق من خلال الإدارة لإيجاد الحل المناسب إذا أمكن.
يمكن للمتدرب حجز امتحان تحديد المستوى عبر الإنترنت، مكالمة هاتفية، أو مباشرة في أحد فروع الأكاديمية.
يعتبر الحجز نهائياً وغير قابل للإلغاء أو التعديل بعد إتمامه.
يعقد الامتحان الأونلاين عبر تطبيق "زووم" مع ضرورة فتح الكاميرا لضمان النزاهة.
في حال عدم الحضور في الموعد المحدد، يعتبر المبلغ المدفوع غير قابل للاسترداد ولا يمكن استخدامه لحجز موعد جديد.
إذا لم يجتز المتدرب اختبار تحديد المستوى توفر الأكاديمية ثلاث محاضرات تقوية (Nachhilfe) مجانية بشرط أن يكون مستواه قريباً من المستوى المطلوب.
في حال التحاق المتدرب بمحاضرات التقوية ثم تقدم بطلب استرداد الرسوم (Refund) يتم خصم المصاريف الإدارية بالإضافة إلى مبلغ 900 جنيه قيمة المحاضرات.
الصلاحية هي شهر واحد كحد أقصى من تاريخ أداء الاختبار.
إذا مر أكثر من شهر وحتى شهر ونصف، يطلب من المتدرب اجتياز اختبار شفوي لتأكيد مستواه.
في حال مرور أكثر من شهرين، يتعين على المتدرب إعادة الاختبار بالكامل مع سداد التكلفة الجديدة.
يحق للأكاديمية إجراء اختبار جديد لأي متدرب في حال لاحظ المدربون وجود اختلاف واضح بين مستواه الفعلي ونتيجة الاختبار السابق.
إذا أظهر الاختبار الجديد عدم تناسب المستوى، يحق للأكاديمية نقله إلى المستوى الأنسب.
أداء الاختبار مجاني في الموعد المحدد (بعد أسبوع من محاضرة المراجعة). في حالة التخلف يمكن تحديد موعد جديد برسوم 200 جنيه.
يمكن تأجيل الاختبار لمدة أقصاها 30 يوماً، وبعدها يتعين أداء اختبار تحديد مستوى جديد برسومه الخاصة.
في حال عدم اجتياز إحدى مهارات اللغة الأربع، يحق للمتدرب إعادة اختبار المهارة فقط خلال 4 أيام إلى أسبوع مجاناً ولمرة واحدة.
يمكن للمتدرب الحصول على محاضرات تقوية (Nachhilfe) مجانية (من 1 إلى 3 محاضرات) بشرط الالتحاق بالمستوى التالي مباشرة.
بعد النجاح، يحق للمتدرب بدء المستوى التالي خلال شهرين كحد أقصى، وبعد هذه المدة يطلب إعادة اختبار تحديد مستوى برسوم جديدة.
حقوق الملكية: جميع المواد التعليمية ونماذج الامتحانات ملك للأكاديمية ولا يسمح بنشرها أو توزيعها.
الالتزام السلوكي: يلتزم المتدرب بعدم الإساءة أو التشهير بالأكاديمية عبر وسائل التواصل الاجتماعي. في حال المخالفة تحتفظ الأكاديمية بحق اتخاذ الإجراءات القانونية.
تسجيل المحاضرات: لا يحق للمتدرب تسجيل أو تصوير المحاضرات (أونلاين أو أوفلاين) بأي وسيلة.
المخالفات: في حال حدوث اعتداء لفظي أو جسدي أو سلوك يخل بالآداب، يحق للإدارة إلغاء الحجز فوراً دون أي تعويض مالي.
المدة: 3 أشهر مصمم لإعداد الخريجين الجدد.
الأهلية: للمصريين فقط، من خريجي الجامعات والمعاهد العليا، والسن لا يزيد عن 35 عاماً.
متطلب اللغة: إنهاء دراسة مستوى B1 على الأقل.
الخدمة العسكرية: إنهاء الخدمة أو الإعفاء الكامل (للذكور).
الوديعة: 4000 جنيه مصري، تُسترد بعد إرسال نسخة من عقد العمل ومفردات مرتب أول شهر.
الانسحاب: في حالة الانسحاب لا يجوز استرداد مبلغ التأمين، وفي حالة عدم الالتزام يلتزم المتدرب بسداد باقي تكلفة المنحة (إجمالي التكلفة 8000 جنيه).
مجالات التوظيف: المنحة موجهة حصراً لمجالات الكول سنتر (خدمة العملاء، الدعم الفني، المبيعات الهاتفية). ولا تعتبر المجالات الأخرى (ترجمة، سياحة، تعليم) ضمن نطاق المنحة.
إخطار إلزامي: يلتزم المتدرب بإبلاغ الإدارة فور تلقيه دعوة لمقابلة عمل أو حصوله على عرض وظيفي.